Вытекающая из этих соображений программа исследований должна включать эмпирическое определение влияния изменения каждого параметра на какой-то другой при фиксированных значениях всех остальных параметров. Пример того, с чем сопряжено такое исследование, был дан в гл. 3, где была разработана мера чувствительности для измерения тенденции целеустремленной системы узнать больше о тех вещах, которые ее больше всего касаются. Аналогичные меры можно разработать и для рассматриваемого сейчас случая, чтобы можно было измерять чувствительность привычности и понимания к стремлению и наоборот. Соотнесение параметров, не относящихся к стремлению, также должно быть составной частью такой программы исследований. Представляется, например, что понимание более чувствительно к привычности, чем к знанию. Кроме того, похоже, что в некоторых ситуациях (скажем, при покупке книги) привычность уменьшает эффективность данного способа действия, так как человек не так охотно станет читать книгу теперь, когда она в полном его распоряжении.

Из нашей модели вытекают все существенные требования к экспериментам, проводимым в соответствии с предложенной программой. Если, например, эксперименты направлены на изучение влияния привычности на стремление, необходимо будет контролировать постоянство понимания и знания. Не выполнив это требование, не возможно будет интерпретировать полученные результаты.

Привлекательность модели р — о — х Хейдера состояла в том, что она указывала некоторые обстоятельства, при которых р свойственно причинять вред или приносить пользу, симпатизировать или испытывать неприязнь, или же изменять свои убеждения. Такие обстоятельства Хейдер подразделял на гармоничные, или равновесные, и негармоничные, или неравновесные. Мы еще к ним вернемся в связи с А — В — X моделью, в которой активная роль в общении свойственна уже обоим индвидуальным целеустремленным системам.

Но прежде чем перейти к таким моделям, нужно разобрать некоторые понятия, касающиеся общих свойств той среды, через посредство которой А может общаться с В. Убеждения А относительно этих свойств также сказываются на его выборе сообщения.

Шум и выбор сообщения

Сообщение, посылаемое А получателю В относительно X, может отличаться от того сообщения, которое В получает от А отностельно X, причем это отличие может быть структурным или функциональным. Устное сообщение, передаваемое по телефону, может быть искажено, оборвано или стать непонятным из-за шума. Письменное сообщение может быть смазано или изорвано. Телевизионное изображение может исказиться при снегопаде. Во всех этих случаях переданное сообщение структурно отличается от полученного. Все, что изменяет структуру сообщения, продуцирует синтаксический шум.

11.1. Синтаксический шум: всякое структурное различие между посланным сообщением и полученным сообщением.